Política de reservación

Política de reservación Expedition Colombia y marcas asociadas – Medellín Rafting.

Expedition Colombia – Medellín Rafting
NIT 900798182-1 | Calle 11B 43A-27 OF. 304 | +57 312 3034853 | info@medellinrafting.com | info@expeditioncolombia.com

Medios de pagos:

Los pagos a Medellín Rafting se pueden realizar de 3 maneras diferentes:

• Consignación:  Expedition – Colombia S.A.S. Cuenta de ahorros | Bancolombia N° 375 351 706 15.

• Efectivo: El pago se puede realizar directamente en efectivo.

• Plataforma de pago: A través de la plataforma de pagoÁgil se proporciona un link de pagos con tarjeta de crédito (VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD). Al usuario se le proporciona el valor a pagar, con la referencia del producto y él debe completar los datos requeridos para hacer la transacción en línea.

  Al realizar el pago, el usuario ha entendido y se compromete a respetar las condiciones de reservación y de utilización del viaje y de la empresa.

Tiempo de prestación del servicio o actividad

Los servicios contratados por parte del usuario con Expedition Colombia y marcas asociadas – Medellín Rafting están señalados y constan en el brochure oficial de actividades o en la página web www.medellinrafting.com.
Otros servicios que no se encuentren incluidos en estos formatos mencionados, serán escritos y especificados a través del correo empresarial info@medellinrafting.com.

La hora de inicio, duración de la actividad y finalización, e información necesaria para el desarrollo de la actividad o tour serán suministradas al usuario de manera escrita antes del viaje, y de forma verbal durante el viaje.

Los detalles de lo que está incluido en la actividad o tour están especificados para cada actividad en las páginas web. Los gastos adicionales que no estén mutuamente convenidos serán responsabilidad del usuario.

En caso de viajes personalizados los cuales no estén referenciados en las páginas web, se emitirá la planificación del viaje, por Expedition Colombia y sus marcas asociadas – Medellín Rafting a través de su correo oficial info@medellinrafting.com y éste será tomado como referencia.

El contrato de reservación (formulario de Google) emitido al momento del pago de la reserva, así como el nombre y referencia del tour estipulados en el mismo, son la referencia legal en cuanto a lo que incluye el viaje. Igualmente, los horarios y condiciones de operación.

Política de reserva y cancelación

Para todos nuestros viajes, se pide un pago total del 100% independientemente de la actividad a realizar. En caso de cambios o cancelaciones por parte del cliente, las condiciones de reembolso y cambios son las siguientes:

Actividad de un día o menos tiempo

• Más de 5 días antes de la actividad: Los cambios de fecha o de actividad estarán sujetos a una retención del 25%. En caso de anulación de actividad la retención será del 50%.

• Entre 5 días y 24 horas antes del inicio de la actividad: Los cambios de fecha o de actividad estarán sujetos a una retención del 50%. En caso de anulación de actividad el dinero no será reembolsado.

• Menos de 24 horas antes del inicio de la actividad: No es posible realizar cambios ni reembolso de dinero.

• Opciones especiales, comida y extras: Requieren una notificación por lo menos de 3 días.

Actividad de menos de 3 días a 1 día, sin opciones de personaliza

• Más de 10 días antes de la actividad: Los cambios de fecha o de actividad estarán sujetos a una retención del 50%. En caso de anulación de actividad la retención será del 50%.

•  Entre 5 a 10 días antes de la actividad: Los cambios de fecha o de actividad estarán sujetos a una retención del 50%. En caso de anulación de actividad el dinero no será reembolsado.

• Menos de 5 días antes de la actividad: No es posible realizar cambios ni reembolso de dinero.

• Opciones especiales, comida y extras: Requieren una notificación de al menos 5 días.

Actividad personalizada o de más de 3 días

• Más de 15 días antes de la actividad: Los cambios de fecha o de actividad estarán sujetos a una retención del 50%. En caso de anulación de actividad la retención será del 85%.

•  Menos de 15 días antes de la actividad: No es posible realizar cambios ni reembolso de dinero.

• Opciones especiales, comida y extras: Requieren una notificación de al menos 15 días.

Modificación del viaje

Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting se reservan el derecho de hacer cambios en el itinerario, hoteles, restaurantes, transporte y los demás que sean necesarios para el éxito del desarrollo de la actividad o tour.

Cancelación de actividad de duración de 3 días o menos por parte de Medellín Rafting

•  Por condiciones climáticas inadecuadas para la actividad: Terremoto, nivel de los ríos, derrumbe.

• Antes de la actividad: Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting les ofrecen cambiar la fecha del viaje sin ningún costo. O el usuario puede escoger entre 3 opciones de reemplazo con precios ajustados, de estas 3 propuestas, puede escoger una y hacer el día de actividad.

  *Si el precio de la opción secundaria es inferior al precio original del viaje, Medellín Rafting les reembolsará el monto restante efectivo en COP dentro de los 15 días hábiles o a través de su tarjeta de crédito en 30 días hábiles bajo los (términos legales de la pasarela de pago). Es importante aclarar que Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting no son responsables del tiempo y el proceso de las transacciones internacionales, las cuales son manejadas directamente con la entidad bancaria del usuario. Si el precio es superior, el usuario se compromete a pagar la diferencia.

En caso de que ninguna de las opciones se ajuste a sus planes y expectativas, Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting se reservan el derecho de guardar un 30% de la reserva hecha, esto con la intención de cubrir una parte de los gastos de la preparación de logística generados por el viaje ofrecido inicialmente. Después de haberle propuesto muchas alternativas y si ninguna opción le ofrece satisfacción, damos por sentado que el usuario no quiere participar de las actividades disponibles.

Si las actividades hacen parte de un paquete activo de vacaciones, por favor note que los clientes tienen que acomodarse a las opciones de reemplazo ofrecidas por la empresa, o escoger un día de descanso. Ningún reembolso es posible para este caso.

• Durante la actividad: Si un evento de fuerza mayor o caso fortuito el cual Medellín Rafting no puede controlar ocurre durante el viaje y la actividad inicial prevista no se puede realizar. Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting se reservan el derecho de cambiar el programa por una actividad de similar costo. Si eso quiere decir la anulación total de la actividad, o una parte de la actividad, Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting sólo cobrarían a sus usuarios los gastos ocasionados por la salida, sin ningún beneficio para la empresa, pero sin que estos eventos ocasionen pérdidas de dinero para Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting.

• Por razones materiales: Fallas del transporte, fallas del raft.
  Si un evento debido a riesgos normales de la operación del viaje ocurre durante el viaje y no podemos realizar la actividad inicialmente prevista, Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting se reservan el derecho de cambiar el programa por una actividad de similar costo. Si eso quiere decir la anulación total de la actividad, o una parte de la actividad,Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting sólo cobrarían a sus usuarios los gastos ocasionados por la salida, sin ningún beneficio para la empresa, pero sin que estos eventos ocasionen pérdidas de dinero para Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting.

• Por razones de accidente: El viaje debe parar debido a un accidente corporal.

  Si un accidente corporal ocurre durante el viaje y no podemos realizar la actividad inicialmente prevista, Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting se reservan el derecho de cambiar el programa por una actividad de similar costo. Si eso quiere decir la anulación total de la actividad, o una parte de la actividad, Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting sólo cobrarían a sus usuarios los gastos ocasionados por la salida, sin ningún beneficio para la empresa, pero sin que estos eventos ocasionen pérdidas de dinero para Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting.

• Por razones de comportamiento no adecuado con la actividad: Estado de embriaguez o bajo efectos de drogas.
  Se cancela la actividad y el usuario es responsable por todos los costos y sobrecostos de tal comportamiento. En ningún caso Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting emitirán reembolso del precio en estas circunstancias. Tampoco se considera responsable de cualquier daño o eventualidad.

• Por razones de orden público: Tráfico, incidente de carretera, paro, huelga, marchas, presencia de grupos armados…
  Si un evento de este tipo ocurre durante el viaje y no podemos realizar la actividad inicialmente prevista, Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting se reservan el derecho de cambiar el programa por una actividad de similar costo. Si eso quiere decir la anulación total de la actividad, o una parte de la actividad, Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting sólo cobrarían a sus usuarios los gastos ocasionados por la salida, sin ningún beneficio para la empresa, pero sin que estos eventos ocasionen pérdidas de dinero para Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting.

● Por asuntos legales: Asuntos legales u otros inconvenientes en los que pueda verse implicado el usuario.
Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting no se responsabilizan de los asuntos legales por parte del usuario e igualmente no asumimos los gastos personales que genere el usuario. Una vez anulada la actividad Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting no emitirá reembolso del valor pagado.

Impuestos

*Todos nuestros precios no incluyen IVA (Impuesto sobre el valor agregado).

Exentos de IVA

•  Extranjeros no residentes con pasaporte: al momento del pago como soporte deberán poner a nuestra disposición su pasaporte con el sello y la fecha de entrada al país para hacer validar esta información.

●  Empresas o entidades jurídicas de origen extranjero: deben facilitar representación de existencia e identificación necesaria.

No exentos de IVA

•   Persona natural: C omo empresa colombiana queremos facilitar la participación de turistas nacionales en nuestras actividades, razón por la cual Medellín Rafting asume el 50% del valor del IVA.

•  Persona Jurídica: Deben asumir el valor total más IVA.

Parágrafo 1o: Estos impuestos aplican en condiciones normales de funcionamiento y operación, por el momento y hasta el 31 de diciembre 2020 el turismo está exento de IVA por decreto nacional.

Petición, queja o reclamo

Si no está satisfecho con la calidad de los servicios y/o de las actividades prestadas, puede comunicarse escribiendo directamente al email: info@medellinrafting.com, y en el asunto especificar: “Petición, queja o reclamo / su nombre y apellido / fecha de la actividad que realizó”. La empresa se compromete a responderle dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de su solicitud.

Condiciones de uso

Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting son prestadores directos de ciertos de sus servicios/actividades de campo, las demás actividades o servicios que contrate el usuario, son prestados directamente por otras agencias de viaje operadoras con las cuales Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting han celebrado convenios. Expedition – Colombia S.A.S y su marca asociada Medellín Rafting no son responsables de las eventualidades que puedan ocurrir antes, durante, o posterior al desarrollo de la actividad que preste otra empresa con la cual tiene dicho convenio.

En el supuesto de producirse la cancelación total de la actividad y/o servicios contratados, por causas diferentes a las que constituyan fuerza mayor o caso fortuito, enfermedad o fallecimiento o que se manifiesten estas causas sin prueba; el precio y la condición de reembolso serán aplicados por la siguiente pauta establecida en la Reserva y política de cancelación.

Para garantizar las reservas se requiere de un depósito del 50% sobre el valor total de la actividad, que serán abonados al mismo.

 Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, sin constituirse fuerza mayor, enfermedad, o fallecimiento, no tendrá devolución económica alguna.

Todos los usuarios deben tener en regla la documentación correspondiente, y personalmente todo el tiempo según las leyes colombianas establecidas.

El usuario, representante o intermediario declaran que conocen y aceptan de manera voluntaria estas condiciones y renuncian a cualquier reclamación contra la agencia, la empresa tramitadora o sus trabajadores por fuera de las que aquí se pactan.